致电客户询问逾期未付款项确实需要一些技巧。当然，通过此方式催收欠款确实会使人感到不适。 然而一通简单的、非正式的电话往往可以快速且轻松地解决问题。
在经济不稳定的时期，例如在COVID-19疫情期间，通过直接对话的方式与客户建立联系也至关重要。例如，您的业务在供应链的每个环节都受到了新冠疫情的影响。也许您的客户只是需要额外几天时间来调配他的现金流之后就能支付您的货款。如果事实如此，而您也愿意支持的话，您将可以为自己省去更严厉的追收措施（如法律诉讼）所产生的麻烦和成本。或许更重要的是，您还可以保住您与客户之间的合作关系和未来的发展机会。
并没有一种万能的方法能顺利地进行电话催收。每个债务人都是不同的，一个案件中可行的方式在下一个案件中不一定有效。然而，这正是充分的准备和一定程度的随机应变将大幅提升您成功机会的原因。
进行电话催收之前需要考虑的方面：
由谁来致电客户？
并非每个员工都适合拨打追收电话。先考虑一下您的业务结构以及您与客户的关系是如何建立的。您的财务人员是否应该致电客户的财务部门？或者，如果让客户的业务经理直接与联系他们自己的财务部门是否会显得更人性化，更高效呢？负责拨打电话的人是否已经做好事前准备了呢？可以考虑通过培训，提供信息，甚至直接委派同事来提供最佳的支持。
明确目标
在制定目标时，需要明确您希望达到的目标和您能够妥协的余地。例如：您必须要求收到全额款项，但可以在付款期限上作出让步给予客户额外的付款时间。如果您不能给予客户额外的时间，或许您可以起草一份还款计划，这意味着您可能先收到一部分款项，剩余的部分通过分期付款的方式进行收取。
准备工作
在拨打催收电话前，花上一些时间来调查该笔债务的背景。例如，债务拖欠的原因是否因您自身的业务造成。或许是您的客户对商品或服务的品质或质量有异议，又或者是您的销售团队对付款条件作出了调整而您却不知道。
检查一下是否存在其他导致客户不付款的原因并视情况而定能否解决。您的客户可能因为您的发票有问题而暂不付款。在拨打电话之前请检查：
- 发票上是否包含了所有该有的内容？
- 发票是否寄到了正确的收件人或部门？
- 对方是否收到了发票？
- 客户的财务部门在处理贵公司的发票时是否需要额外的信息？
考虑到您的客户在通话中可能会用不同的方式答复您。他们是否在寻找借口，或是愿意与您合作解决这一问题？他们是否仗着自身比贵司规模更大而习惯性地占较小公司的便宜？事前了解常见的借口并想好如何回应会有一定的帮助。
建立客户档案信息如下：
- 致电对象的姓名和联系方式；
- 过往的付款记录；
- 过去的通知和催款电话记录，包括之前的延迟付款原因。
拨打逾期追收电话
- 拨打您的联系人的直线电话或指名要求联系人接听电话；
- 保持礼貌乐观的态度和亲切的语气但仍要保持专注、坚定和自信；
- 直奔主题，并明确和坦诚地表达自己的诉求；
- 怀有同情心，请记住您的客户不付款的原因可能有很多，其中不乏一些可能是您企业的过错。对您的企业来说，比起可能因为一个本可以友好解决的误会或争议导致双方分道扬镳，一段友好且牢固的合作关系来得更有价值。
如果您的客户有逾期付款的历史或者拒绝支付欠款，您可以告诉他们您正在考虑采取的下一步措施，包括：
- 对于逾期货款按天收取利息；
- 暂停当前和未来的发货和服务；
- 取消赊销的条件；
- 引入第三方商账追收公司；
- 采取法律行为。
对整个通话过程做记录，并在通话最后总结后续的措施，使您和您的客户都知晓并同意。清楚谁应在某个期限前采取什么措施。
在电话沟通结束后立即用电子邮件进行跟进，总结讨论的要点和商定的步骤。
拨打催收电话后还需要做什么？
记录在案
确保相应的记录留存在客户的档案中。在系统内的记录尤其重要，因为它可以让您的同事、催收机构或律师在未来继续跟进处理该案件。
信守承诺
如果你们约定了付款日期，请确保遵守这个日期。同样，如果你们明确了未能在约定日期付款的相应后果，您也应贯彻执行。
坚持不懈
您可能需要多次联系债务人，要做好这样的准备。制定一个时间表会很有帮助，例如，当您的发票逾期一天或两天时，您就应联系客户。随后每隔五至七天再联系，直至债务超过到期日30天。此时，您可能需要采取进一步的专业或法律的措施，至少是声明将要采取此类行动。
回顾
花一些时间评估您采取的措施将有助于您持续改进追收成果，以下问题可能有助于您进行回顾：
- 我是否展示出了积极的态度来达到电话追收的最佳效果，我的语气是否合适？
- 我是否一直围绕关键问题和目标？
- 我是否接受了无望的承诺？
- 我的问题是否得到了准确的答复？
- 我是否有提到积极的方面？
- 我是否把通话控制在了足够的时间内？
- 我是否对自己的论点感到满意，是否有改进空间？
电话催收失败后应该做些什么？
如果您依然无法就逾期的货款得到回款的保证或分期回款的计划，您或许可以听取一些专家的建议并从中得益。您或许可以与调解员协商方案，或者您可以向法院提交索赔诉讼。一家专业的商账追收公司同样会很有帮助。有时，只需催收机构一次简单的联系，欠款人便会采取行动。如果您的债务人身处国外，我们在当地的办事处精通当地语言且有专业知识的人员同样会向您提供帮助。
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