売掛債権管理を改善するためのBASFの取り組みの一環として、アトラディウス・コレクションズと統合して債権回収活動を行うという事実上の決定がされた。

1.アトラディウス・コレクションズを債権回収プロセスの一部とするための混乱のない業務の引き渡し

BASFの信用マネージャーは、「私たちの仕事は簡単ではない。しかし役立っているのは、アトラディウス・コレクションズがBASFの与信管理の全回収プロセスと戦略の一部になっているということだ」と述べました。

混乱のない引き渡し

それを機能させるために、BASFは新しい与信管理ガイドラインを導入しました。同ガイドラインには与信管理者が未払いの売掛債権をアトラディウス・コレクションズに引き渡すのを検討しなければならない時期について記載されています。与信管理マネージャーは引き渡しを延期することができますが、それには正当な理由が必要です。なぜかというと、「経験上、物を渡すのを長く待てば待つほど、金を回収するのに多くの問題が生じることを知っている」とBASFの信用マネージャーは語っています。回収レポートでは彼の見解を以下のように記載しています。「アトラディウス・コレクションズが売掛債権を取得する時期が早ければ早いほど、債権回収はしやすくなる。」

BASFは、この債権回収の引き渡しについて顧客にも通知しました。彼らは、支払い条件が尊重されない場合、その案件はアトラディウス・コレクションズに引き渡されることを理解することになりました。この認識は、顧客に期限内に支払うよう促すだけでなく、BASFの事業部門が売掛債権の管理や係争中の請求書の処理に積極的に取り組むことを促すものになります。

そのため、BASFとそのシェアードサービスセンターは、「アトラディウス・コレクションズはビジネスパートナーであり、回収戦略に積極的に貢献してきた」と、単なるいちサービスプロバイダー以上であると認識しています。

2.アトラディウス・コレクションズの現地の支払慣行に関する専門知識と専門的なケースバイケースのアプローチの組み合わせ

現地の支払慣行に関する専門的知識

アトラディウス・コレクションズは、世界中に社内の現地債権回収の専門家を擁し、BASFのグローバルな売掛債権に大きなメリットをもたらしています。BASF北米子会社は「アトラディウス・コレクションズの現地のやり方と規制に関する知識が収集プロセスを効率化してくれる」と述べています。ドイツにあるBASFのシェアードサービスセンターは、「アトラディウス・コレクションズ」の包括的なサービスと現地リソースにより、特別なケースを解決できる」と賛同しています。

プロフェッショナルなマナー

BASFの与信管理マネージャーは、顧客の多くが支払わない言い訳を述べ、交渉を継続できると考えているのを目の当たりにしてきました。それは彼らに支払いをさせることと彼らのビジネスを維持することの間のジレンマなのかも知れません。アトラディウス・コレクションズは効果的なソリューションであることを証明しました。

「外部者の専門的かつビジネスライクな振る舞いが、顧客に連絡するときに役立つ」、とBASFの信用マネージャーは述べています。「彼らは客観的に加わり、私たちに良い結果をもたらしてくれる。通常、アトラディウス・コレクションズが顧客に手紙をひとつ出せば、彼らは延滞した金額をすべて支払ってくれるものだ」。

ケースバイケースのアプローチ

その次に、アトラディウス・コレクションズの柔軟なアプローチはBASFの回収プロセスにとって非常に重要です。BASFが顧客の状況が良くないとの情報を得たケースがありましたが、手紙を送ったり電話をかけたりすることはあまり意味がないことがあります。「その場合、できるだけ早く法的措置を採る必要がある」とBASFの信用マネージャーは述べています。「そこで、アトラディウス・コレクションズに連絡したところ、彼らはその他のプロセスをスキップしてすぐに対処してくれた。非常に重要なのは、臨機応変な対応だ」。

係争中の請求書や倒産した顧客が多い地域では、アトラディウス・コレクションズは請求の記録と係争の解決に重点を置き、BASFの売掛債権を改善しました。

3.どんなに複雑な案件でも実現している透明性のあるコミュニケーションと強力なサポート

成功したパートナーシップの根底には、BASFとアトラディウス・コレクションズ間の信頼があります。それは長年の透明性とサポートの結果です。

透明性のあるコミュニケーション

未払いの売掛債権をアトラディウス・コレクションズに引き渡した後も、BASFは引き続き管理を行い、アトラディウス・コレクションズから十分な情報を提供してもらっています。「アトラディウス・コレクションズの回収プロセスには高い透明性がある。アトラディウスのオンラインプラットフォームで回収状況のすべての段階を把握できる」とBASFは述べています。

何かが起こった場合、それは定期的な交換と毎週の議論を通じてすばやく取り扱われます。BASF本社は、「オープンで透明性のあるコミュニケーションは非常に高く評価されている。アトラディウス・コレクションズに何かがあった場合、私たちもそれについて話し合いを求める。何かあれば率直かつオープンにそれについて話し合う」と述べています。「何か機能していないところがある場合は、それを放置せずに指摘することが重要だ。物事は、友好的でスマートな方法で対処すれば変わるものだ」。

BASFの本社は、このような建設的でやりがいのある会話が、この効果的なコラボレーションをもたらしたと考えています。「アトラディウス・コレクションズの担当者たちに感謝の意を表す。彼らは素晴らしい仕事をしていて、有言実行する。提携は高いレベルでうまく行っている。私たちはそれに非常に満足しており、そのまま関係を維持したいと思っている」。

頼りになる支援

アトラディウス・コレクションズはBASFの売掛債権の必要性を理解することで、早期かつ積極的に支援することができます。「支払遅延分の回収は、あらゆるビジネスにとってデリケートで重大な部分だ。アトラディウス・コレクションズのような経験豊富なパートナーが最良のやり方で私たちをサポートしてくれることが重要だ」とBASFは語っています。「アトラディウス・コレクションズのチームのアドバイスとサポートは、最初から現在まで常に素晴らしいものだった。彼らは反応が早く、いつでも助けてくれる。案件が複雑になると、アトラディウス・コレクションズとの直接のやり取りも非常に密になる」。

BASFの本社と信用マネージャーは、アトラディウス・コレクションズが今後何を改善できるかと尋ねられた時、同じ意見を述べています。「100点満点だ。非常に高いレベルを実現した場合はそれを維持するだけのことだ。だから取り組み、維持し続けて欲しい」。

結果

1.回収プロセスの合理化

アトラディウス・コレクションズは、1つの連絡窓口を提供することで、BASFが回収プロセスを大幅に合理化するのに役立っています。BASFは、「私たちは古くなった項目をクリーンアップし、回収の取り組みを効率化する」と述べています。

2.望ましい債権回収結果

これまでのところ、アトラディウス・コレクションズは、非常に高い成功率で、BASFの数百万ユーロの売掛債権に携わりました。BASFは、「アトラディウス・コレクションズに引き渡された延滞請求書のほとんどが、最初に連絡した後に支払われる」と語っています。これにより、他の売掛債権が大幅に改善されました。「アトラディウス・コレクションズは、売上債権回転日数(DSO)を適切なレベルに下げるなど、多くの付加価値を提供してくれる。BASFにとって有益だ」とBASFの本社は述べています。

3.顧客維持

BASFにとって、アトラディウス・コレクションズの活用の大きな利点は、ビジネス関係が維持されることです。BASFの与信管理マネージャーは「アトラディウス・コレクションズは、顧客に連絡する上で客観的かつプロフェッショナル、そしてビジネスライクなパートナーだ」と述べています。「アトラディウス・コレクションズに引き渡せば、彼らは支払うだろうと私たちは見ている。そして、彼らが支払えば、彼らはその後も当社にとっての顧客であり続ける」。