ケーススタディ - HP Inc. 私たち依頼した債権回収案件は最も困難なものばかりであったが、彼らは結果を出し続けている。

課題

法人顧客からの不払い請求書の回収は、HP Inc.のリソースにとって望まない損害を与えていました。このような顧客からは返答がなく、回収率は嘆かわしいものでした。

このようなときに、HP Inc.はアトラディウス・コレクションズに、これらの案件を任せることにしました。

解決策

1.未回収案件を解決するのに第三者機関を利用

HP Inc.のグローバル債務不履行・回収マネージャーであるAlex Gasca氏とそのチームは世界各地から仕事をしています。彼らは、アトラディウス・コレクションズが国際的なプレゼンスがあることを大いに評価しています。

「アトラディウス・コレクションズは各地域および各国家の法律、規制と文化に精通している。グローバルかつローカルなノウハウを持っている」とGasca氏は述べています。

これらの競争優位により、アトラディウス・コレクションズは債権がどこにあっても、効率的な第三者の回収過程を実施し管理できます。

「たくさんの案件があり、アトラディウス・コレクションズの成功率は高い」とGasca氏は述べています。「単に債権を回収できない案件もあったが、アトラディウス・コレクションズはすぐに見事な成果を上げた」。

2.困難な案件を回収するためのオーダーメイドの回収方法

提携は良いスタートとなり、時間と変化を目の当たりにしながら継続的にうまくいっています。「最近、私たちは内部効率化に成功した。そのため、アトラディウス・コレクションズに送る債権回収の案件は最も困難なものだけだ」とGasca氏は述べています。

これはHP Inc.がアトラディウス・コレクションズと共にその月の最も難しい案件を議論する月間課題として具体化されています。顧客のタイプ、請求書のタイプ、債権回収にHP Inc.が費やした試みなど、提供される情報を基にして、アトラディウス・コレクションズが引き継ぎ、それがどこの案件であろうとも、念入りに取り組んでいます。

この緊密な協力の結果として、アトラディウス・コレクションズはHP Inc.についての深い知識、すなわちその文化、組織、財務プロセス、およびHP Inc.の取り組み傾向を把握することができます。こうして望ましい結果が生まれるのです。

「たとえ最も厳しい案件であったとしても、アトラディウス・コレクションズは結果を出し続けている」とGasca氏は述べています。

3.最低限の内部労力で回収を増やす提携回収過程

10年以上協業してから、HP Inc.とアトラディウス・コレクションズは最も時間と労力を費やす債権へと焦点を移してきました。これらはサイズとしては小さいことが多いが、量が多いです。それらに費やすリソースの最適化を目的として、ハイブリッドなアプローチを展開してきました。

HP Inc.はまず、未払いの請求書を回収するための4つの段階を含むスリムな戦略を実行しています。HP Inc.としてすべきことは行ったが、顧客が依然として財務問題に直面している、もしくは顧客からの返答がない場合、アトラディウス・コレクションズがこれらの件に介入することになります。

「アトラディウス・コレクションズのような第三者機関がいてくれるのはとても便利だ。私たちが尽力したが、回収不能とみなすことになるときに、その場所で引き継いでくれる」とGasca氏は述べています。「私たちがアトラディウス・コレクションズにこれらの具体的な案件を引き渡す時点で、これらに投入する作業およびマンパワーはゼロ近くに軽減される。なぜなら、アトラディウス・コレクションズがインセンティブ支払計画から状況対応まで、私たちをフォローアップしてくれるからだ。アトラディウス・コレクションズのこういした対応は、自社での債権回収にかける時間から解放してくれる。債権を最大限回収しながらも、内部労力は最低限に抑えないといけない」。

結果

HP Inc.にとって、アトラディウス・コレクションズは単なる外部の解決策ではなく、内部的戦略の一部となりました。

「アトラディウス・コレクションズという頼みの綱があると、回収戦略に線引きが可能だ」とGasca氏は述べています。「基本的に、アトラディウス・コレクションズは、私たちが上手く対処できなかったり、支払いをしてもらえなかったりする顧客の対処をサポートしてくれる」

「これは私たちにプロセスの調和をもたらす。債権回収関連事項について、誰かが対処してくれると分かることは、私たちに安心感をもたらしてくれる。私たちが単にライトオフするわけではないというのは、経営幹部にとっても良いことだ」

「私たちは今や本当に回収の手助けをしてくれるパートナーに案件を移管しているのだ」。

10年以上続いている提携を振り返りながら、Gasca氏は良い言葉しか出てこないと言う。「私たちはアトラディウス・コレクションズにとって、かつてほどの大口取引先ではないことは分かっている。しかし、アトラディウス・コレクションズがHP Inc.を注視しなくなったようには感じない。

私たちが得ているサポートレベルは素晴らしい。私たちのグローバルチームと一緒に2週間に一度打ち合わせをして、構造的な案件や懸念について説明している。

アトラディウス・コレクションズが当初から、担当者レベルにおいてさえ、開放的で透明性を保ち、建設的であることをうれしく思っている。私たちの築いた関係性は本当に素晴らしいものであると考え、非常にうれしく感じている。このことが、私たちが10年以上もパートナーシップを更新している理由の一つだ」。

そしてこの充分な提携のカギとは、「私たちは同じミッションを共有している。つまりHP Inc.の収益性を高めることだ」とGasca氏は述べています。「大きな課題である債権回収は、初期案件から今日まで上手くできてきた。アトラディウス・コレクションズには本当に感心させられる。心から感銘を受けている」。

HP Inc.について

HP Inc.は人や場所を問わず、生活をより良くする技術を創出しています。HP Inc.はプリンター、PC、モバイルデバイス、ソリューションとサービスを通じて、びっくりするような経験を与えています。

HP Inc.についての詳細情報は、以下をご覧ください。http://www.hp.com