客户服务章程

竭尽所能地为阁下提供最高水平的服务，是我们的服务承诺。我们的承诺贯彻至业务的方方面面：从我们的企业精神，员工培训至与阁下的紧密关系。

让沟通变得易如反掌

我们训练有素的专门账户管理与客户服务团队将迅速高效地响应阁下的查询及要求。我们将尽可能为阁下提供专责联系人，并提供有效联系方式。

我们密切关注各项事宜，定期评估我们的沟通，以确保高标准的服务提供。除账务相关问题，我们亦欢迎阁下就自身想法和体验对我们的团队提出宝贵意见。响应客户的需求及意见才使我们得以不断改进，因此我们十分重视阁下与我们分享的任何见解。

从保单管理到登入及使用我们的网上系统（例如Atrium及Atradius Insights），我们为客户提供全方位指引及支持。

我们尽力减轻阁下的保单管理责任，并于到期续约时确保续约流程清晰和文件处理适时。

我们寄送予阁下的任何发票，将列明缴费金额、服务收费款项及缴费期限。

我们致力为阁下提供实时的信贷额度决定，并确保阁下在流程中随时知悉最新状况。

我们承诺不单方面作出任何决策。我们会尽可能与阁下合作获取详尽的买家信息以供阁下考虑与其贸易合作关系。此外，在适当情况下，我们将提供阁下所投保买家的信贷评级以支持阁下的信贷管理流程及程序。

在有必要削减或取消信贷额度的情况下，我们将竭尽全力为阁下提供适当的通知期，让阁下有充裕的时间作出其他交易安排（特殊情况除外）。

我们尽力不作无法兑现的承诺，更有具透明度的申诉流程用以在阁下希望我们重新考虑一项决策时为阁下提供协助。

我们就如何提出索赔要求，包括如何告知我们有关逾期未付款项事宜，提供详细步骤指引。

我们在整个索赔与催收流程中与阁下紧密合作，包括提供阁下保险个案的最新资料，与阁下协议催收方法，以及促成款项到账。

若不能支付索赔或全额支付索赔，我们将提供详尽清晰的解释，阁下亦有权提出上诉。

凭借对阁下业务、策略及所在市场的深度了解，我们相信我们能为阁下提供最优质的业务支持。专业持续发展计划使我们的员工具备其本身及阁下领域的专业知识。

若阁下欲与我们讨论任何事宜，请联系阁下的专属客户经理，亦可联系上海分公司：

上海市浦东新区陆家嘴东路166号中国保险大厦1606室

电话：+86-2161608000

或联系我们的亚洲总部：

香港特别行政区港岛区湾仔港湾道18号中环广场4306室

电话：+852 3657 0700

或联系我们的总部：

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands
Tel.: +31 20 553 3355

阁下也可在此查阅所有办事处的联系资料